1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan

Soalan Lazim (FAQ) online138
Jawapan untuk Semua Soalan Anda

Tidak perlu menunggu — cari jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh pemain Malaysia tentang akaun, deposit, pengeluaran, bonus, dan permainan di online138.

40+
Soalan Dijawab
7
Kategori Topik
24/7
Sokongan Langsung
<1 min
Masa Cari Jawapan

Semua yang Anda Perlu Tahu tentang online138

Halaman FAQ ini dikumpulkan berdasarkan pertanyaan yang paling kerap diterima oleh pasukan sokongan pelanggan online138 setiap hari. Sama ada anda pemain baharu yang baru mendaftar atau ahli lama yang ingin mengetahui lebih lanjut tentang ciri-ciri terkini platform kami, di sinilah tempat yang sesuai untuk bermula.

Kami menyusun soalan mengikut kategori supaya anda dapat mencari jawapan dengan lebih mudah dan pantas. Klik pada mana-mana kategori di bawah untuk melompat terus ke bahagian yang berkaitan. Jika anda masih tidak jumpa jawapan yang dicari, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu 24 jam sehari melalui Live Chat dalam platform.

Petua: Gunakan fungsi Ctrl+F (Windows) atau Cmd+F (Mac) pada papan kekunci anda untuk mencari kata kunci tertentu dalam halaman ini dengan lebih laju.
Senarai Kategori
Akaun & Pendaftaran
7 soalan

Pendaftaran akaun online138 adalah percuma dan mengambil masa kurang dari 3 minit. Kunjungi halaman Daftar, isikan maklumat peribadi anda termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon aktif Malaysia, dan e-mel. Cipta nama pengguna dan kata laluan yang kukuh, kemudian sahkan nombor telefon anda melalui kod OTP. Akaun anda akan aktif serta-merta selepas pengesahan selesai.

Umur minimum untuk mendaftar dan menggunakan platform online138 adalah 21 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang kami laksanakan dengan ketat melalui proses pengesahan KYC. Individu yang didapati menggunakan akaun orang lain atau memalsukan maklumat umur akan ditamatkan akaunnya secara kekal.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun online138 sahaja. Pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap Terma dan Syarat kami. Jika didapati berbuat demikian, semua akaun berkenaan akan ditangguhkan dan sebarang baki yang berkaitan dengan penyalahgunaan mungkin dirampas.

Untuk pengesahan KYC, anda perlu menyerahkan:
  • Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) yang masih sah — bahagian hadapan dan belakang
  • Gambar swafoto (selfie) memegang MyKad bersebelahan muka
  • Penyata bank atau bil utiliti terkini (tidak lebih 3 bulan) sebagai bukti alamat
Proses semakan biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja.

Klik pautan "Lupa Kata Laluan" di halaman Log Masuk. Masukkan nombor telefon atau e-mel berdaftar, dan kami akan menghantar kod OTP untuk menetapkan semula kata laluan. Proses ini selesai dalam masa kurang dari 5 minit. Jika anda tidak menerima kod tersebut, semak folder spam atau hubungi sokongan pelanggan kami melalui Live Chat.

Ya, anda boleh mengemaskini nombor telefon dan e-mel melalui bahagian Tetapan Akaun setelah log masuk. Perubahan nombor telefon memerlukan pengesahan OTP pada nombor baharu, manakala perubahan e-mel memerlukan pengesahan melalui pautan yang dihantar ke e-mel baharu anda.

Anda boleh meminta penutupan akaun melalui bahagian Tetapan Akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, pastikan anda telah mengeluarkan semua baki yang layak. Jika tujuan anda adalah kawalan diri, kami mengesyorkan pilihan Pengecualian Diri terlebih dahulu.
Deposit & Pembayaran
6 soalan

online138 menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia, termasuk:
  • Pindahan bank FPX (Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, dan lain-lain)
  • DuitNow QR
  • Touch 'n Go eWallet (TnG)
  • Pindahan bank manual ke akaun yang ditetapkan
Semua kaedah deposit menyokong transaksi dengan penyulitan selamat.

Had deposit minimum adalah MYR 30 bagi setiap transaksi. Had maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap pengesahan akaun anda. Akaun yang telah menyelesaikan KYC penuh menikmati had deposit yang lebih tinggi. Untuk maklumat had terperinci, semak bahagian deposit dalam akaun anda.

Deposit melalui FPX dan DuitNow QR biasanya dikreditkan serta-merta atau dalam masa 5 minit. Pindahan bank manual mungkin mengambil masa antara 5 hingga 30 minit bergantung kepada masa pemprosesan bank. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 60 minit, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti resit transaksi.

online138 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, bank atau penyedia e-dompet anda mungkin mengenakan caj tersendiri bergantung pada jenis akaun anda dengan mereka. Semak dengan penyedia perkhidmatan kewangan anda untuk maklumat lanjut.

Tidak. Demi keselamatan dan pematuhan peraturan, semua deposit mesti dibuat menggunakan akaun bank atau e-dompet atas nama anda sendiri yang telah didaftarkan semasa pengesahan KYC. Deposit dari akaun pihak ketiga tidak akan diproses dan mungkin mengakibatkan penggantungan akaun.

Ya. Semua transaksi kewangan di online138 dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit, standard keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama. Dana ahli disimpan dalam akaun yang diasingkan dan kami melaksanakan pemantauan penipuan 24/7 untuk melindungi setiap transaksi.
Pengeluaran
5 soalan

Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam bergantung kepada kaedah yang dipilih dan masa permohonan. Pengeluaran yang dibuat pada waktu perbankan normal (8 pagi – 10 malam) biasanya lebih pantas. Untuk maklumat penuh tentang pengeluaran, lawati halaman Pengeluaran kami.

Had pengeluaran minimum adalah MYR 50 bagi setiap transaksi. Had maksimum bergantung kepada tahap VIP dan status pengesahan KYC akaun anda. Ahli VIP yang lebih tinggi menikmati had pengeluaran harian yang jauh lebih besar. Untuk semak had spesifik akaun anda, log masuk dan pergi ke bahagian Pengeluaran.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab:
  • Pengesahan KYC masih belum selesai
  • Syarat wagering requirement untuk bonus aktif belum dipenuhi
  • Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan rekod KYC
  • Baki yang dimohon melebihi had yang dibenarkan
  • Aktiviti akaun yang mencurigakan sedang disemak
Hubungi sokongan pelanggan jika anda memerlukan penjelasan lanjut.

Permintaan pengeluaran yang masih dalam status "Dalam Pemprosesan" boleh dibatalkan melalui halaman Pengeluaran dalam akaun anda. Setelah permintaan berstatus "Diluluskan" atau "Selesai", ia tidak lagi boleh dibatalkan kerana proses pindahan bank sudah bermula.

online138 tidak mengenakan caj pemprosesan untuk pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, bank penerima anda mungkin mengenakan caj penerimaan pindahan yang kecil bergantung pada jenis akaun bank anda. Semak dengan bank anda untuk maklumat lanjut.
Bonus & Promosi
6 soalan

Ahli baharu online138 layak menerima pakej bonus alu-aluan yang merangkumi bonus deposit pertama sehingga 150%, 50 free spins untuk slot pilihan, dan cashback mingguan 10%. Semua bonus dikreditkan secara automatik setelah syarat yang ditetapkan dipenuhi. Semak halaman Promosi untuk senarai penuh tawaran terkini.

Wagering requirement adalah jumlah pertaruhan yang perlu anda selesaikan sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai. Contohnya, jika anda menerima bonus MYR 100 dengan syarat 20x, anda perlu meletakkan pertaruhan berjumlah MYR 2,000 sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan. Syarat wagering yang tepat untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.

Ya. Jika anda tidak mahu menerima bonus yang dikreditkan secara automatik, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan untuk meminta pembatalan bonus tersebut — dengan syarat wang bonus tersebut belum digunakan dalam sebarang pertaruhan. Setelah digunakan, bonus tidak boleh dibatalkan.

Ya, semua bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dalam terma setiap promosi. Tempoh biasa adalah antara 7 hingga 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput dan dialih keluar dari akaun secara automatik.

Cashback mingguan dikira berdasarkan kerugian bersih anda dalam tempoh seminggu (Isnin hingga Ahad) dan dikreditkan secara automatik setiap hari Isnin menjelang tengah malam. Tiada permohonan manual diperlukan — sistem kami mengira dan mengkreditkan cashback yang layak secara automatik untuk semua ahli aktif.

Kebolehan penggunaan bonus bergantung pada jenis bonus yang anda terima. Sesetengah bonus hanya boleh digunakan dalam kategori permainan tertentu seperti slot sahaja, manakala bonus lain mungkin boleh digunakan merentas semua kategori. Semak terma promosi berkenaan atau tanya sokongan pelanggan untuk pengesahan.
Permainan
5 soalan

online138 menawarkan pelbagai kategori permainan yang lengkap:
  • Slot — ratusan tajuk dengan jackpot progresif dan free spins
  • Kasino Langsung — baccarat, blackjack, roulette dengan dealer sebenar
  • Pertaruhan Sukan — bola sepak, badminton, e-sukan, dan banyak lagi
  • Permainan Meja — poker, blackjack, dan variasi lain
  • Loteri & Nombor — pelbagai format permainan nombor

Ya. Semua permainan di online138 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan penguji pihak ketiga yang bebas dan bertaraf antarabangsa. Ini memastikan setiap pusingan, tangan, atau keputusan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh sesiapa pun, termasuk platform kami sendiri.

Ya, platform online138 dioptimumkan sepenuhnya untuk akses mudah alih. Anda boleh bermain terus dari pelayar web pada telefon pintar Android atau iOS tanpa perlu memuat turun sebarang aplikasi tambahan. Semua ciri platform termasuk deposit, pengeluaran, dan permainan langsung berfungsi dengan lancar pada peranti mudah alih.

Jika permainan terputus akibat masalah sambungan internet atau gangguan teknikal, baki anda akan kekal selamat dalam akaun. Log masuk semula dan buka semula permainan berkenaan — kebanyakan permainan menyimpan status permainan terakhir secara automatik. Jika terdapat sebarang percanggahan dalam baki, hubungi sokongan pelanggan dengan maklumat masa dan permainan yang terlibat.

Had pertaruhan berbeza-beza mengikut jenis permainan. Secara umumnya, slot mempunyai had pertaruhan minimum bermula dari MYR 0.10 setiap pusingan, manakala permainan kasino langsung seperti baccarat biasanya bermula dari MYR 5 hingga MYR 10 setiap tangan. Semak maklumat had dalam setiap permainan untuk butiran tepat.
Keselamatan & Privasi
4 soalan

online138 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua penghantaran data, menjadikan maklumat anda tidak dapat dibaca oleh pihak yang tidak dibenarkan. Data peribadi anda disimpan dalam pelayan yang selamat dan hanya diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa. Kami tidak pernah menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap.

2FA menambah lapisan keselamatan tambahan pada akaun anda dengan memerlukan kod pengesahan sekali guna (OTP) selain kata laluan semasa log masuk dari peranti baharu. Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun, pergi ke Tetapan Akaun, pilih tab Keselamatan, dan ikuti langkah pengaktifan 2FA. Kami mengesyorkan semua ahli mengaktifkan ciri ini.

Jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran, lakukan langkah-langkah ini dengan segera:
  • Tukar kata laluan akaun anda dengan segera
  • Aktifkan 2FA jika belum dilakukan
  • Semak sejarah log masuk dan aktiviti akaun
  • Hubungi sokongan pelanggan kami serta-merta melalui Live Chat
Pasukan keselamatan kami akan menyemak aktiviti akaun dan mengambil tindakan yang sewajarnya.

online138 melaksanakan prosedur AML (Anti-Money Laundering) dan KYC yang ketat selaras dengan piawaian antarabangsa. Semua transaksi dipantau secara berterusan oleh sistem pengesanan penipuan automatik. Mana-mana aktiviti yang mencurigakan akan disiasat dan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan mengikut perundangan yang terpakai.
Program VIP
4 soalan

Program VIP online138 beroperasi secara automatik — setiap pertaruhan yang anda buat mengumpulkan mata VIP yang menentukan tahap keanggotaan anda. Semakin tinggi tahap VIP, semakin besar manfaat yang anda nikmati termasuk had pengeluaran lebih tinggi, bonus eksklusif, cashback lebih baik, dan sokongan pelanggan keutamaan. Kunjungi halaman VIP untuk maklumat lengkap tentang setiap tahap dan manfaatnya.

Ya, tahap VIP disemak secara berkala (biasanya setiap bulan atau suku tahun). Jika aktiviti pertaruhan anda turun di bawah paras minimum yang ditetapkan untuk tahap semasa, tahap VIP anda mungkin diselaraskan turun pada semakan berikutnya. Tahap VIP tertinggi yang pernah anda capai disimpan dalam rekod untuk tujuan pengiktirafan.

Ahli VIP Platinum dan ke atas menikmati pelbagai keistimewaan premium termasuk pengurus akaun peribadi yang boleh dihubungi secara langsung, had pengeluaran harian yang jauh lebih tinggi, cashback premium sehingga 20%, jemputan ke acara dan pertandingan eksklusif, serta proses pengeluaran yang diprioritikan berbanding ahli biasa.

Log masuk ke akaun anda dan klik pada ikon profil atau pergi ke halaman Papan Pemuka. Tahap VIP semasa, jumlah mata yang dikumpul, dan kemajuan ke tahap seterusnya dipaparkan dengan jelas. Anda juga boleh melihat sejarah perolehan mata VIP dari rekod aktiviti akaun.
Hubungi Sokongan

Tidak jumpa jawapan yang anda cari? Pasukan kami sedia membantu 24/7.

Live Chat
Respons dalam 2 minit
E-mel Sokongan
Halaman Berguna
Daftar Akaun Log Masuk Promosi Terkini Pengeluaran Program VIP Permainan Bertanggungjawab Terma dan Syarat Dasar Privasi
Masih perlukan bantuan?

Pasukan sokongan online138 berbahasa Melayu dan sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari cuti umum.

Buka Live Chat
Amaran Keselamatan: online138 tidak pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel atau mesej. Hati-hati dengan laman web palsu yang menyamar sebagai online138.

Sokongan Pelanggan online138 yang Komprehensif

Kami sentiasa ada untuk memastikan pengalaman bermain anda berjalan dengan lancar

Live Chat Serta-merta

Pasukan sokongan pelanggan online138 sedia membalas pertanyaan anda melalui Live Chat dalam masa kurang dari 2 minit. Tersedia dalam Bahasa Melayu sepanjang 24 jam.

Dalam talian sekarang

Pusat Bantuan Lengkap

FAQ kami dikemas kini secara berkala dengan soalan-soalan terkini berdasarkan maklum balas sebenar pemain. Lebih dari 40 soalan lazim dijawab dengan terperinci dan mudah difahami.

40+ soalan dijawab

Pasukan Terlatih Profesional

Semua ejen sokongan online138 menerima latihan menyeluruh tentang platform, produk, dan prosedur untuk memastikan anda mendapat jawapan yang tepat dan berguna setiap kali.

Terlatih khas

Sokongan 24/7 Tanpa Henti

Tidak kira waktu malam, hujung minggu, atau hari cuti umum — pasukan sokongan kami sentiasa ada. Bermain pada bila-bila masa dengan keyakinan bahawa bantuan sentiasa tersedia.

365 hari setahun

Sokongan dalam Bahasa Tempatan

Berkomunikasi dalam Bahasa Melayu dengan selesa. Pasukan kami memahami konteks dan keperluan khusus pemain Malaysia tanpa salah faham atau jurang bahasa.

BM & English

Kerahsiaan Terjamin

Semua perbualan dengan pasukan sokongan kami adalah sulit sepenuhnya. Maklumat yang anda kongsikan tidak akan didedahkan kepada pihak lain tanpa kebenaran anda.

100% sulit

Cara Menghubungi Pasukan Sokongan online138

Pilih saluran yang paling sesuai dengan keperluan anda

Live Chat Platform
Cara paling pantas untuk mendapat bantuan serta-merta. Klik ikon chat dalam platform setelah log masuk.
Tersedia 24/7
E-mel Sokongan
Untuk pertanyaan terperinci atau yang memerlukan lampiran dokumen, hantar e-mel ke [email protected].
Respons 1–4 jam
Pusat FAQ Ini
Jawapan kepada lebih dari 40 soalan lazim tersusun mengikut kategori untuk memudahkan carian anda.
Jawapan serta-merta
Petua Mendapat Bantuan Lebih Pantas: Apabila menghubungi sokongan, sediakan nama pengguna akaun, nombor transaksi (jika berkaitan), dan penerangan ringkas tentang masalah anda. Ini membantu pasukan kami memproses permintaan anda dengan lebih cepat.

Soalan Anda Sudah Terjawab?

Sertai online138 sekarang dan nikmati pengalaman bermain yang selamat, menyeronokkan, dan dipercayai bersama jutaan pemain Malaysia.

Daftar Akaun Percuma Log Masuk
Tentang Kami Terma dan Syarat Permainan Bertanggungjawab
English